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濟(jì)南中科電子科技有限公司本著“以技術(shù)為先導(dǎo)，以客戶為中心”的企業(yè)宗旨，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以幫助用戶實(shí)現(xiàn)儀器檢測(cè)價(jià)值的最大化。

?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確保為客戶提供全新且經(jīng)過市場(chǎng)運(yùn)行驗(yàn)證的成熟產(chǎn)品，符合國家質(zhì)量性能檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及儀器的出廠標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)符合國家法律法規(guī)規(guī)定的有關(guān)質(zhì)量安全規(guī)定。

?安裝與培訓(xùn)：貨物按要求運(yùn)送到客戶指定地點(diǎn)后，我司會(huì)根據(jù)采購要求安排安裝和培訓(xùn)，保證使用人員能夠熟練操作和日常維護(hù)、保養(yǎng)及簡單故障的排除。

?保修及服務(wù)：本設(shè)備保修期為壹年（自交貨并經(jīng)采購方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算）。保修期內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由供方負(fù)擔(dān)儀器材料費(fèi)、維修費(fèi)、儀器往返廠運(yùn)費(fèi)。保修期外長期提供技術(shù)支持，終生不收維修費(fèi)，只收取基本材料費(fèi)及運(yùn)費(fèi)。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，因下列情況造成儀器故障不在免費(fèi)保修之列：

l因用戶使用不當(dāng)未按照儀器使用說明進(jìn)行操作而造成故障的；

l因用戶在使用過程中出現(xiàn)碰撞、水浸等情況造成的人為損壞的；

l儀器發(fā)生故障后，用戶自行拆機(jī)維修，或通過非濟(jì)南中科人員進(jìn)行維修的；

l因非可抗因素（如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊、爆炸等）造成的故障的；

?服務(wù)響應(yīng)周期：接到服務(wù)請(qǐng)求后，客服人員將在1小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提出處理意見和解決方案。如需寄發(fā)配件時(shí)，將在1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出（定制類配件按工期計(jì)算發(fā)貨周期）；如需返廠維修時(shí)，客服人員在收到產(chǎn)品后的1個(gè)工作日內(nèi)通知客戶檢驗(yàn)及修復(fù)處理情況，然后在修復(fù)后的1個(gè)工作日內(nèi)通知客戶將產(chǎn)品發(fā)出。如需上門服務(wù)，我司售后人員會(huì)在同客戶協(xié)商的時(shí)間內(nèi)上門，快速了解并掌握設(shè)備使用的實(shí)際情況。

?設(shè)立專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：公司設(shè)立有專業(yè)的客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，相關(guān)人員按照服務(wù)程序?qū)嵤┓?wù)內(nèi)容，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

?服務(wù)監(jiān)督：為保證服務(wù)質(zhì)量，公司設(shè)立客戶監(jiān)督機(jī)制，客戶可對(duì)公司各個(gè)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督反饋，確保公司總體服務(wù)執(zhí)行力不斷改進(jìn)提升。

?服務(wù)提高措施：公司會(huì)定期將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，會(huì)同相關(guān)部門，進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，不斷提高服務(wù)水平。

?首問制和專人負(fù)責(zé)制：公司任何一位員工接到客戶售后請(qǐng)求或反饋電話，都應(yīng)迅速作出反應(yīng)，并將問題詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋給對(duì)應(yīng)人員，并指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤處理，有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決。

?設(shè)立常見問題解答欄目：建立并隨時(shí)更新常見問題解答欄目，將服務(wù)過程中的常見問題的處理情況匯總，以便客戶隨時(shí)查看，不斷提高處理問題的能力。

?物流/開箱：我公司在接受客戶訂單后，會(huì)將驗(yàn)收合格產(chǎn)品按照規(guī)范要求裝箱，且保證提供儀器的資料及配置齊全。為確保運(yùn)輸安全性，使用堅(jiān)固的新木箱或紙箱進(jìn)行包裝，保證長途運(yùn)輸中防濕、防潮、防震、防銹、耐粗暴搬運(yùn)。委托專業(yè)的物流或快遞公司，按照合采購約定時(shí)間安全、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送到客戶指定收貨地址處。客戶收到產(chǎn)品后，可根據(jù)情況選擇自行開箱，如需現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)的可等待我公司人員上門后開箱。開箱后首先按照購買合同上的要求和配置，核對(duì)裝箱單是否與其一致，然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認(rèn)隨機(jī)附件是否齊全，如有異議時(shí)請(qǐng)盡快與我公司取得聯(lián)系。

?安裝/培訓(xùn)：

l培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)采購要求以及設(shè)備的實(shí)際使用要求提前制訂詳細(xì)安裝培訓(xùn)計(jì)劃，并提前一周與采購人溝通確認(rèn)計(jì)劃的合理性。

l培訓(xùn)時(shí)間：與客戶協(xié)商好培訓(xùn)日期，最終培訓(xùn)周期以客戶方面的操作人員熟練操作為標(biāo)準(zhǔn)。

l培訓(xùn)地點(diǎn)：以設(shè)備安裝地點(diǎn)為最佳，實(shí)際可按照客戶情況確定。

l培訓(xùn)人員：以采購方實(shí)際操作人員為核心，具體以客戶實(shí)際情況為準(zhǔn)，培訓(xùn)人數(shù)不做限制。 培訓(xùn)目標(biāo)：最終確保達(dá)到設(shè)備可以穩(wěn)定運(yùn)行，采購方使用人員能夠熟練操作和日常維護(hù)、保養(yǎng)，以及簡單故障的排除。

?日常維護(hù)：設(shè)備使用人員熟練掌握設(shè)備操作規(guī)范后，我公司技術(shù)人員會(huì)詳細(xì)介紹設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容，以使用人員熟練掌握該部分內(nèi)容為止。在設(shè)備日常實(shí)際是過程中若遇有問題時(shí)，可查閱產(chǎn)品使用手冊(cè)或直接聯(lián)系我公司售后服務(wù)中心。